Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement :

 

  1. DROIT DE RETRACTATION

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour obtenir le remboursement de vos articles.

Au-delà de ce délai, les retours ne sont plus acceptés.

 

  1. CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être :

  • Inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu
  • Dans son emballage d’origine
  • Il ne faut pas retirer les étiquettes
  • Les articles ne doivent ni portés, ni lavés, sans odeurs et sans tâches sinon les retours ne seront pas acceptés.
  • Pour les chaussures les semelles doivent être comme neuve. C'est-à-dire que même une semelle légèrement usée ne sera pas acceptée (Veillez à en prendre soin lors de vos essayages). Les chaussures doivent être retournées dans leur boite d'origine. 
  • AUCUN RETOURS SUR LES ARTICLES EN SOLDES / PROMOTIONS.
  • Ne seront pas repris : les sous-vêtements, chaussettes, boucles d'oreilles, maillots de bain, accessoires cheveux et bonnets pour des raisons d'hygiène. 

Merci de contacter notre service client par email de votre retour. 

 

  1. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour :

  • Veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante : kaianashop.pro@gmail.com pour obtenir le formulaire de retour
  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
  • Incluez dans le colis le formulaire de retour.
  • Envoyez l’article à l’adresse fournie par notre service client.

 

Les frais de retour sont à votre charge.

 

Les frais de retour sont remboursés s’il s’agit d’une erreur de notre part. (exemple : taille, article…).

 

 

  1. REMBOURSEMENT 

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter de la réception du produit retourné après avoir vérifié les articles.

 

Attention : les articles « dernière chance » ne peuvent pas être retournés.

 

Nous nous réservons de refuser les retours qui ne respectent pas cette politique.

 

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour ou remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à kaianashop.pro@gmail.com

 

Merci de nous faire confiance !